Passageiros de um voo da empresa aérea GOL, que saiu de Salvador com destino ao Rio de Janeiro, tiveram que passar a noite no aeroporto de Vitória após o avião não conseguir pousar na capital fluminense devido à instabilidade climática.
No entanto, segundo os passageiros, a empresa não ofereceu acomodação nem alimentação durante todo o período em que eles ficaram esperando por uma solução.
Essa situação pode ser considerada uma violação dos direitos do consumidor, já que a empresa aérea é obrigada a oferecer assistência material aos passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos de voos, de acordo com a Resolução nº 400/2016 da Agencia Nacional de Aviacao Civil ( ANAC).
A assistência material inclui alimentação, acomodação e transporte para os passageiros que precisam esperar por uma solução
Portanto, se você se encontra em uma situação semelhante, é importante buscar seus direitos como consumidor.
É possível exigir da empresa aérea a assistência material prevista em lei, além de solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem caso a situação se prolongue por mais de quatro horas, ou optar pelo reacomodamento em outro voo.
Além disso, é fundamental que os consumidores denunciem as violações dos direitos do consumidor, uma vez que isso pode contribuir para a melhoria dos serviços prestados pelas empresas aéreas. O consumidor tem o poder de exigir um tratamento adequado e justo por parte das empresas, e buscar seus direitos pode contribuir para uma mudança no mercado de aviação como um todo
Procure seus direitos, denuncie e faça sua parte para contribuir para uma melhoria na qualidade do serviço prestado pelas empresas aéreas.
