{"id":9145,"date":"2022-10-26T11:06:34","date_gmt":"2022-10-26T14:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.advjuliocesar.com.br\/?p=9145"},"modified":"2022-10-26T11:07:31","modified_gmt":"2022-10-26T14:07:31","slug":"elementor-9145","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.advjuliocesar.com.br\/elementor-9145\/","title":{"rendered":"Direito Trabalhista Telemarketing \u2013 BR Call Center"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9145\" class=\"elementor elementor-9145\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t        <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d9d1e5b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"d9d1e5b\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                            <div class=\"elementor-row\">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-147c25e\" data-id=\"147c25e\" data-element_type=\"column\">\n            <div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n                            <div class=\"elementor-widget-wrap\">\n                \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ad13ed elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ad13ed\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.19.0 - 07-02-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><b>DIREITOS TRABALHISTAS &#8211; TELEMARKETING<\/b><\/p><p>Poucos conhecem os direitos trabalhistas que valem para os operadores de telemarketing. Mas todas empresas precisam conhecer para seguirem conforme <i>previsto <\/i>em lei.<\/p><p>O trabalho de telemarketing \u00e9 muito presente em nossas vidas, principalmente nos dias atuais. \u00c9 uma profiss\u00e3o que exige muito da sa\u00fade <i>psicol\u00f3gica<\/i> de quem realiza.\u00a0<\/p><p><i><b>Mas voc\u00ea sabe os direitos desses profissionais?\u00a0<\/b><\/i><\/p><p>No Brasil, existe a <i>CLT (consolida\u00e7\u00e3o das leis do trabalho)<\/i> criada em 1943. E \u00e9 justamente essas leis unidas na <i>CLT<\/i> que regula e consolida os direitos trabalhistas dos operadores de telemarketing.\u00a0<\/p><p>Al\u00e9m da CLT, existe uma norma regulamentadora espec\u00edfica das condi\u00e7\u00f5es de trabalho dos operadores de telemarketing. Essa norma \u00e9 conhecida como<i> NR-17, anexo II<\/i>. E se aplica a todas as organiza\u00e7\u00f5es que mant\u00eam servi\u00e7o de teleatendimento, telemarketing, nas modalidades ativo ou receptivo, em centrais de atendimento telef\u00f4nico e\/ou centrais de relacionamento com clientes <i>(call centers)\u00a0<\/i><\/p><p>Mas tamb\u00e9m, parte dos direitos dos operadores de telemarketing s\u00e3o regulados pelo sindicato da categoria e podem ser encontrados em uma<i> &#8220;conven\u00e7\u00e3o coletiva ou acordo coletivo&#8221;<\/i>\u00a0<\/p><p><b><i>O que \u00e9 conven\u00e7\u00e3o coletiva?<\/i><\/b><\/p><p>As conven\u00e7\u00f5es variam de estado para estado, mas basicamente s\u00e3o reuni\u00f5es do sindicato com representantes de empresas. E com isso surge um compilado de regras chamado de &#8220;conven\u00e7\u00f5es coletivas&#8221; que podem alterar, ou complementar a CLT.\u00a0<\/p><p><b><i>Qual sindicato de quem trabalha em Call center?\u00a0<\/i><\/b><\/p><p>Segundo a classifica\u00e7\u00e3o brasileira de ocupa\u00e7\u00f5es ( cbo 4223-10 ) o <i>&#8220;operador de telemarketing&#8221; \u00e9 o trabalhador que &#8220;atende usu\u00e1rios, oferecem servi\u00e7os e produtos, prestam servi\u00e7os t\u00e9cnicos especializados, realizam pesquisas, fazem servi\u00e7os de cobran\u00e7a e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiro e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes&#8221;\u00a0<\/i><\/p><p>Nos termos da NR-17, entende-se como trabalho de teleatendimento, telemarketing aquele cuja comunica\u00e7\u00e3o com interlocutores clientes e usu\u00e1rios \u00e9 realizado a dist\u00e2ncia, por interm\u00e9dio da voz e\/ou mensagem eletr\u00f4nicas, com a utiliza\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea de equipamentos de audi\u00e7\u00e3o\/escuta e fala telef\u00f4nica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.\u00a0<\/p><p><i><b>Cuidado!<\/b><\/i> muitas empresas fraudam a rela\u00e7\u00e3o de trabalho, &#8211; principalmente em carga hor\u00e1ria de trabalho &#8211; e enquadram seus trabalhadores em outras classifica\u00e7\u00f5es com<i> &#8220;consultores&#8221; &#8220;teleoperador&#8221; &#8220;t\u00e9cnico de vendas&#8221;\u00a0<\/i>entre outros&#8230;<\/p><p>Mas se voc\u00ea exerce uma profiss\u00e3o de atendimento ativo ou receptivo, voc\u00ea \u00e9 um operador de telemarketing. E deve ser representado pelo sindicato e tem direito a carga hor\u00e1ria estabelecida na NR-17.\u00a0<\/p><p>A <i>sintrael<\/i>, \u00e9 o sindicato em S\u00e3o Paulo\u00a0 que defende os interesses de trabalhadores de telemarketing.\u00a0<\/p><p>Por\u00e9m muitas empresas insistem em enquadrar seus funcion\u00e1rios no Si<i>ntetel<\/i>, que \u00e9 o sindicato dos trabalhadores em telecomunica\u00e7\u00f5es no estado de S\u00e3o Paulo.\u00a0<\/p><p>E infelizmente apenas com uma a\u00e7\u00e3o na justi\u00e7a voc\u00ea consegue seus direitos atrav\u00e9s do sindicato correto.\u00a0<\/p><p><b><i>E quanto ganha um operador de telemarketing?\u00a0<\/i><\/b><\/p><p>N\u00e3o existe um piso salarial exato, mas a <i>Sintrael<\/i>, em conven\u00e7\u00f5es coletivas j\u00e1 estabeleceram uma faixa; veja a seguir:<span style=\"letter-spacing: 0px;\">\u00a0 \u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/div>\n                                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cb05345 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"cb05345\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                            <div class=\"elementor-row\">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d05bd63\" data-id=\"d05bd63\" data-element_type=\"column\">\n            <div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n                            <div class=\"elementor-widget-wrap\">\n                \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e681446 elementor-widget 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a<i> sintratel<\/i>, em 2022, operadores de telemarketing que trabalham em 6&#215;1, na grande S\u00e3o Paulo, devem receber no m\u00ednimo, 9,50 por dia \u00e0 titulo valei refei\u00e7\u00e3o, veja a seguir:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/div>\n                                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/section>\n                <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3a4b122 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default ct-header-fixed-none ct-row-max-none\" data-id=\"3a4b122\" data-element_type=\"section\">\n            \n                        <div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default \">\n                            <div class=\"elementor-row\">\n                    <div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element 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Como:<i> &#8220;contribui\u00e7\u00e3o assistencial&#8221; ou &#8220;contribui\u00e7\u00e3o do sindicato&#8221;<\/i><\/p><p>O empregado do telemarketing poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o dos valores indevidamente descontados em uma eventual a\u00e7\u00e3o trabalhista.<\/p><p><b><i>Quantas horas de trabalho?\u00a0<\/i><\/b><\/p><p>A constitui\u00e7\u00e3o federal prov\u00ea uma jornada de trabalho de no <i>m\u00e1ximo 8 horas di\u00e1rias. E 44 semanais.\u00a0<\/i><\/p><p>Mas para os operadores de marketing \u00e9 permitido que seja diferente. Chamamos de <i>&#8220;jornada especial&#8221;<\/i><\/p><p>Nos termos da NR-17, o tempo de trabalho, em efetiva atividade \u00e9 de no m\u00e1ximo 6 horas di\u00e1rias e 36 horas semanais.\u00a0<\/p><p><b><i>E quantas pausas tem um operador de telemarketing?\u00a0<\/i><\/b><\/p><p>O per\u00edodo de 10 minutos cont\u00ednuos e o intervalo para repouso e alimenta\u00e7\u00e3o que deve ser de 20 minutos.\u00a0<\/p><p>Para os empregados de at\u00e9 4 horas di\u00e1rias deve haver uma pausa de descanso cont\u00ednua de 10 minutos.\u00a0<\/p><p>Al\u00e9m disso, a<i> NR-17<\/i>, nos artigos 6.4.5 estabelece que deve ser garantido aos operadores de<i> telemarketing<\/i> pausas no trabalho de forma imediata, ap\u00f3s uma opera\u00e7\u00e3o em que tenham ocorrido amea\u00e7as, abuso verbal ou agress\u00f5es; isso para que o operador possa se recuperar.<\/p><p><b><i>Horas extras e banco de horas;<\/i><\/b><\/p><p>Raramente empresas de call center estabelecem um banco de horas que ser\u00e1 considerado v\u00e1lido perante a justi\u00e7a do trabalho.<\/p><p>\u00c9 muito importante, o funcion\u00e1rio obter a transpar\u00eancia suficiente para que possa acompanhar toda evolu\u00e7\u00e3o de seu saldo.\u00a0<\/p><p>\u00c9 importante saber tamb\u00e9m, que as horas trabalhadas em feriados tamb\u00e9m devem ser pagas como horas extraordin\u00e1rias. Com o adicional de 100%<\/p><p>Todo caso deve ser analisado com aten\u00e7\u00e3o. Apenas um advogado especialista poder\u00e1 analisar e tomar as medidas cab\u00edveis.\u00a0<\/p><p><b><i>Feriados;<\/i><\/b><\/p><p>Aos trabalhadores \u00e9 assegurado pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada m\u00eas, independente de metas, faltas e\/ou produtividade.\u00a0<\/p><p><b><i>Adicional de horas extras;\u00a0<\/i><\/b><\/p><p>O adicional de horas extras previsto na constitui\u00e7\u00e3o federal \u00e9 de 50%. mas o adicional pode mudar de acordo com a conven\u00e7\u00e3o coletiva aplic\u00e1vel.\u00a0<\/p><p>No caso dos operadores de <i>telemerketing<\/i> do estado de estado de S\u00e3o Paulo, o adicional de horas extras e de <i>50% e o adicional<\/i> noturno \u00e9 de 20%<\/p><p><i><b>F\u00e9rias;\u00a0<\/b><\/i><\/p><p>As f\u00e9rias dos operadores\u00a0 de telemarketing, seguem as regras dos demais empregados (30 dias)\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/div>\n                                <\/div>\n                    <\/div>\n        <\/section>\n        \t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informa\u00e7\u00f5es sobre os direitos trabalhistas dos funcion\u00e1rios de telemarketing&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9161,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-9145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publicacoes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.6 - 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